Tugas Pert Ke 12 – Mata Kuliah Pengendalian dan Penjamiann Mutu 2019-2.

Judul	ANALISIS KEBUTUHAN PELANGGAN PADA WEBSITE EN-ZY DI BANDUNG MENGGUNAKAN INTEGRASI E-SERVQUAL DAN MODEL KANO
Jurnal	e-Proceeding of Engineering
Volume dan Halaman	Vol.4 No.2, 1-9
Tahun	2017
Penulis	Muhamad Rafi Rupiantoro, Sari Wulandari, Rio Aurachman
Reviewer	Moh Rifqi Mahmudi
Tanggal	9 Mei 2020

Tujuan Penelitian	untuk menganalisis kebutuhan konsumen dan user website En-Zy sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas layanan website dengan menggunakan integrasi EServqual dan Model Kano.
Subjek Penelitian	Subjek penelitian ini adalah web site dengan alamat akses https://libraryeproceeding.telkomuniversity.ac.id/index.php/engineering/article/view/1208
Metode Penelitian	Metode yang digunakan penelitian ini adalah  wawancara secara mendalam kepada pengunjung website En-Zy, e-servqual,dan model kano
Alat ukur dan cara mengukur variabel (pengumpulan data)	Alat ukur yang di gunakan yaitu Terdapat dua skala yang berbeda dalam kerangka E-Service Quality. Pertama skala E-Core Service Quality (E-S-Qual) yang terdiri dari empat dimensi yaitu efficiency, system availability, fulfillment dan privacy sedangkan skala kedua yaitu E-Recovery Service Quality (E-Recs-Qual) Dimensi E-Servqual yang digunakan dalam penelitian ini adalah : Efficiency, Reliability, Responsiveness & fulfillment, Compansation, Privacy, Information Quality, Website Design.
Pengolahan dan Analisis Data	Pengolahan data pada kuesioner E-Servqual dilakukan untuk mengidentifikasi atribut kuat dan atribut lemah pada setiap atribut kebutuhan. Pengolahan data kuesioner E-Servqual dilakukan dengan menghitung nilai gap, yaitu selisih nilai antara tingkat harapan dan tingkat kenyataan yang dirasakan oleh konsumen dan user website En-Zy. Kemudian dilakukan perhitungan Nilai Kepuasan Pelanggan (NKP). Tahap dalam mengolah kuesioner E-Servqual Pengolahan data kuesioner Model Kano dimulai dengan mengelompokkan atribut kebutuhan ke dalam kategori Kano dengan menggunakan tabel Model Kano dan Blauth’s formula yang menunjukan cara untuk melakukan klasifikasi atribut Kano dari setiap responden, sehingga dapat diperoleh kategori dari semua atribut kebutuhan.
Hasil Penelitian	pengolahan E-Servqual didapatkan 14 atribut kuat dan 10 atribut lemah. Sedangkan berdasarkan klasifikasi Model Kano diperoleh 9 atribut yang diprioritaskan dan 6 atribut yang perlu dikembangkan. Rekomendasi dirumuskan berdasarkan hasil pengolahan data yang berisi atribut kebutuhan yang diprioritaskan dan dikembangkan sebagai True Customer Needs. True Customer Needs yang diperoleh adalah website En-Zy mudah diakses, pengembalian produk melalui website En-Zy mudah, pencarian informasi produk mudah, informasi produk pada website En-Zy diperbaharui secara rutin, kelengkapan informasi mengenai produk, data transaksi pada website En-Zy tersimpan dengan aman, kontras warna, ukuran dan jenis font jelas
Kelebihan Penelitian	Kelebihan penelitian ini Terdapat 24 atribut kebutuhan website En-Zy berdasarkan 7 dimensi E-Servqual yaitu 5 atribut dengan dimensi efficiency, 3 atribut dengan dimensi reliability, 4 atribut dengan dimensi responsiveness & fulfillment, 2 atribut dengan dimensi compensation, 3 atribut dengan dimensi privacy, 4 atribut dengan dimensi information quality dan 3 atribut dengan dimensi website design.
Kekurangan Penelitian	Kekurangan penelitian bahwa terdapat sembilan atribut yang dipertahankan, yaitu atribut tersebut tidak perlu diberi tindakan lebih lanjut. Sedangkan sembilan atribut yang  diprioritaskan dan enam atribut lainnya berkategori dikembangkan.

Tugas Pert Ke 7 – Mata Kuliah Perancangan Sistem Informasi Bisnis 2019-2.

Judul	Analisis Terhadap Kepuasan Mitra GO-JEK Driver Kota Balikpapan Menggunakan Framework PIECES
Jurnal	Jurnal Sistem Informasi
Volume dan Halaman	Volume No 2, 23-28
Tahun	2019
Penulis	Elvin Leander Hadisaputro, Wawan, Erlin Setyaningsih
Reviewer	Moh Rifqi Mahmudi
Tanggal	28 Maret 2020

Tujuan Penelitian	penelitian untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan mitra Go-Jek Driver (Go-ride) di kota Balikpapan terhadap PT. Aplikasi Karya Anak Bangsa (GO-JEK Indonesia).
Subjek Penelitian	Subjek penelitian ini adalah web site dengan alamat akses http://ojs.stmik-borneo.ac.id/
Metode Penelitian	Metode yang digunakan penelitian ini adalah  pengumpulan data dan observasi menggunakan metode  Pieces Framework.
Definisi Operasional Variabel	Variabel yang digunakan yaitu Performance, Information/data, Control/security, Efficiency, Service.
Alat ukur dan cara mengukur variabel (pengumpulan data)	Alat ukur yang di gunakan yaitu Penyebaran kuesioner kepada 85 responden dengan jumlah 34 pertanyaan dengan pilihan jawaban menggunakan skala likert. Pada 34 pernyataan dengan tingkat signifikan 5% diketahui bahwa koesifisien alpha ( Cronbach’s Alpha ), pada gambar 2 adalah sebesar 0,812 ini berarti > 0,231 sehingga dapat dinyatakan bahwa kuesioner tersebut telah reliabel dan dapat disebarkan kepada responden untuk dijadikan instrumen penelitian.
Pengolahan dan Analisis Data	Pengolahan data dilakukan dengan Penyebaran kuesioner kepada 85 responden dengan jumlah 34 pertanyaan dengan pilihan jawaban menggunakan skala likert. Pada 34 pernyataan dengan tingkat signifikan 5% diketahui bahwa koesifisien alpha ( Cronbach’s Alpha ) diketahui nilai R Square sebesar 0,501, hal ini mengandung arti bahwa pengaruh variabel Performance (X1), Information (X2), Economics (X3), Control (X4), Efficiency (X5) dan Services (X6) secara simultan terhadap variabel Kepuasan Mitra Go-Jek (Y) adalah sebesar 50,1%. Sedangkan 49,9% dipengaruhi oleh variabel bebas lain yang tidak diteliti. Berdasarkan hasil penilaian kuesioner terhadap penguna aplikasi Go-Jek driver dalam mengukur kualitas pelayanan terhadap kepuasan mitra Go-Jek dengan menggunakan skala Likert RK = JSK / JK Rk = Rata-Rata Kepuasan JSK = Jumlah Skor Kuesioner JK = Jumlah Kuesioner
Hasil Penelitian	Hasil dari penelitian adalah pendekatan PIECES didapatkan nilai dengan variabel Performance 4.25, Information 4.30, Economics 3.03, Control 3.73, Efficiency 3.92, dan Services 3.66. Dapat disimpulkan bahwa responden yang setuju dan sangat setuju terhadap sistem informasi yang berjalan pada PT. Aplikasi Karya Anak Bangsa (GO-JEK Indonesia) saat ini diperoleh angka  rata-rata 3,82 itu berarti bahwa sistem yang sudah berjalan saat ini dianggap baik karena melihat pada hasil pengukuran dengan Skala Likert diperoleh angka  3,82 yang berarti puas, namun masih ada yang perlu diperbaiki pada satu variabel khususnya variabel Economics yang mana dimasa yang akan datang bisa lebih ditingkatkan lagi agar para mitranya dapat memperoleh keuntungan  jauh lebih baik.
Kelebihan Penelitian	Kelebihan penelitian ini adalah menggunakan alat framework alat untuk mengevaluasi sistem yang sekarang ada dan melihat peluang perbaikan.
Kekurangan Penelitian	Kekurangan penelitian Rekapitulasi Keseluruhan Skor Kepuasan Mitra Go-Jek Pada tabel economics dengan kategori ragu ragu sedangkan yanglainnya sangat puas dan puas

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dalam era globalisasi saat ini, perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi terasa sangat pesat, sehingga banyak sekali kemudahan-kemudahan dalam menjalankan aktivitasnya, baik berupa pekerjaan ringan maupun pekerjaan rumit dalam dunia industry/perusahaan, sehingga pada akhirnya seolah-olah kita dimanjakan oleh teknologi tersebut

Sistem informasi adalah sekumpulan prosedur organisasi yang ada pada saat dilaksanakan akan memberikan informasi untuk mengambil keputusan atau mengendalikan informasi (Syarif, 2009). Para pemakai biasanya tergabung dalam suatu entitas organisasi formal, seperti departemen atau lembaga sesuatu instansi pemerintah yang dapat dijabarkan menjadi direktorat bidang, bagian sampai pada unit terkecil dibawahnya.Informasi mengandung suatu arti yaitu data yang telah diolah ke dalam suatu bentuk yang yang lebih memiliki arti dan dapat digunakan untuk pengambilan keputusan.

Sistem informasi sangat penting bagi eksistensi suatu perusahaan. Perkembangan teknologi sistem informasi dan komunikasi akan berpengaruh terhadap organisasi sektor publik untuk meningkatkan pertumbuhan ekonomi, stabilitas nasional, dan kesejahteraan masyarakat. Informasi merupakan data yang diolah menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi yang menerimanya. Dengan adanya informasi, diharapkan sistem dapat berguna bagi para pemakai.

SELENGKAPNYA SILAHKAN KLIK LINK PDF NYA DI BAWAH INI: https://drive.google.com/file/d/1dEaYCHEuNgBj7NUy1mXp9cJbApILCYKw/view?usp=drivesdk

This is an example post, originally published as part of Blogging University. Enroll in one of our ten programs, and start your blog right.

You’re going to publish a post today. Don’t worry about how your blog looks. Don’t worry if you haven’t given it a name yet, or you’re feeling overwhelmed. Just click the “New Post” button, and tell us why you’re here.

Why do this?

• Because it gives new readers context. What are you about? Why should they read your blog?
• Because it will help you focus you own ideas about your blog and what you’d like to do with it.

The post can be short or long, a personal intro to your life or a bloggy mission statement, a manifesto for the future or a simple outline of your the types of things you hope to publish.

To help you get started, here are a few questions:

• Why are you blogging publicly, rather than keeping a personal journal?
• What topics do you think you’ll write about?
• Who would you love to connect with via your blog?
• If you blog successfully throughout the next year, what would you hope to have accomplished?

You’re not locked into any of this; one of the wonderful things about blogs is how they constantly evolve as we learn, grow, and interact with one another — but it’s good to know where and why you started, and articulating your goals may just give you a few other post ideas.

Can’t think how to get started? Just write the first thing that pops into your head. Anne Lamott, author of a book on writing we love, says that you need to give yourself permission to write a “crappy first draft”. Anne makes a great point — just start writing, and worry about editing it later.

When you’re ready to publish, give your post three to five tags that describe your blog’s focus — writing, photography, fiction, parenting, food, cars, movies, sports, whatever. These tags will help others who care about your topics find you in the Reader. Make sure one of the tags is “zerotohero,” so other new bloggers can find you, too.