| Tujuan Penelitian | penelitian untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan mitra Go-Jek Driver (Go-ride) di kota Balikpapan terhadap PT. Aplikasi Karya Anak Bangsa (GO-JEK Indonesia). |
| Subjek Penelitian | Subjek penelitian ini adalah web site dengan alamat akses http://ojs.stmik-borneo.ac.id/ |
| Metode Penelitian | Metode yang digunakan penelitian ini adalah pengumpulan data dan observasi menggunakan metode Pieces Framework. |
| Definisi Operasional Variabel | Variabel yang digunakan yaitu Performance, Information/data, Control/security, Efficiency, Service. |
| Alat ukur dan cara mengukur variabel (pengumpulan data) | Alat ukur yang di gunakan yaitu Penyebaran kuesioner kepada 85 responden dengan jumlah 34 pertanyaan dengan pilihan jawaban menggunakan skala likert. Pada 34 pernyataan dengan tingkat signifikan 5% diketahui bahwa koesifisien alpha ( Cronbach’s Alpha ), pada gambar 2 adalah sebesar 0,812 ini berarti > 0,231 sehingga dapat dinyatakan bahwa kuesioner tersebut telah reliabel dan dapat disebarkan kepada responden untuk dijadikan instrumen penelitian. |
| Pengolahan dan Analisis Data | Pengolahan data dilakukan dengan Penyebaran kuesioner kepada 85 responden dengan jumlah 34 pertanyaan dengan pilihan jawaban menggunakan skala likert. Pada 34 pernyataan dengan tingkat signifikan 5% diketahui bahwa koesifisien alpha ( Cronbach’s Alpha ) diketahui nilai R Square sebesar 0,501, hal ini mengandung arti bahwa pengaruh variabel Performance (X1), Information (X2), Economics (X3), Control (X4), Efficiency (X5) dan Services (X6) secara simultan terhadap variabel Kepuasan Mitra Go-Jek (Y) adalah sebesar 50,1%. Sedangkan 49,9% dipengaruhi oleh variabel bebas lain yang tidak diteliti. Berdasarkan hasil penilaian kuesioner terhadap penguna aplikasi Go-Jek driver dalam mengukur kualitas pelayanan terhadap kepuasan mitra Go-Jek dengan menggunakan skala Likert RK = JSK / JK Rk = Rata-Rata Kepuasan JSK = Jumlah Skor Kuesioner JK = Jumlah Kuesioner |
| Hasil Penelitian | Hasil dari penelitian adalah pendekatan PIECES didapatkan nilai dengan variabel Performance 4.25, Information 4.30, Economics 3.03, Control 3.73, Efficiency 3.92, dan Services 3.66. Dapat disimpulkan bahwa responden yang setuju dan sangat setuju terhadap sistem informasi yang berjalan pada PT. Aplikasi Karya Anak Bangsa (GO-JEK Indonesia) saat ini diperoleh angka rata-rata 3,82 itu berarti bahwa sistem yang sudah berjalan saat ini dianggap baik karena melihat pada hasil pengukuran dengan Skala Likert diperoleh angka 3,82 yang berarti puas, namun masih ada yang perlu diperbaiki pada satu variabel khususnya variabel Economics yang mana dimasa yang akan datang bisa lebih ditingkatkan lagi agar para mitranya dapat memperoleh keuntungan jauh lebih baik. |
| Kelebihan Penelitian | Kelebihan penelitian ini adalah menggunakan alat framework alat untuk mengevaluasi sistem yang sekarang ada dan melihat peluang perbaikan. |
| Kekurangan Penelitian | Kekurangan penelitian Rekapitulasi Keseluruhan Skor Kepuasan Mitra Go-Jek Pada tabel economics dengan kategori ragu ragu sedangkan yanglainnya sangat puas dan puas |
mohamad rifqi mahmudi 